【星岛都市网】一名居住日本的加拿大男子在无法转出自己加拿大银行账户的钱后向CityNews求助。
在新斯科舍省结束了教学生涯后，现已退休的John Savage和他的妻子移居到日本。
“我已经在海外生活了20多年，”他说。
Savage在搬迁中一直没有变动的就是他的加拿大银行。“我从1980 年代初就一直在使用加拿大皇家银行，直到最近遇到了问题。”
多年来，Savage一直能够把钱从他的RBC账户中转到他在日本的银行，RBC的账户里有他的毕生储蓄和退休金。然而，他说这一切都在三月份发生了变化。
“在日本，任何住在这里的加拿大人，都很难通过国际转账获得我们的资金。”问题在于RBC用于转账和验证客户身份的应用程序，目前还无法在日本下载。
Savage被告知他可以使用银行网站转账，但他也遇到了问题。
“他们要求你有一个北美的电话号码，以便他们核实你的身份。但我已经在海外生活了20多年。我没有北美的电话号码，也永远不会有。”
Savage多次联系RBC的客户服务部门，但他在日本期间仍然无法获得所需的资金。
“我们依靠这些资金支付生活费用。RBC银行表示，他们正在努力，但你永远不会得到任何具体的时间表信息，也不会知道还需要多久。所以这非常令人沮丧。”
citynews之后采访了RBC的一位发言人，请他发表评论。他们以隐私问题为由无法对他的案件发表评论，但表示将派代表与他联系以帮助他。
该发言人表示:“保护客户的财务信息是我们的首要任务之一，两步验证为我们的网上和手机银行体验提供了额外的安全保障。”
他们接着说，虽然需要 RBC 应用程序来完成该验证，但目前该应用程序还无法在日本下载。
该发言人表示:“我们将继续寻找机会，在未来提高我们的应用在国际上的可用性。”
加拿大皇家银行在发表的声明中表示，日本的客户仍然可以使用网上银行每天汇款最多$1,500，但当Savage尝试这样做时，他仍然遇到了问题。
“我尝试过很多次网上银行，当你想要进行国际转账时，系统会提示你需要安装这个应用程序，因为他们必须验证你的身份。”
他希望 RBC 能尽快在日本推出这款应用，目前这款应用已在 40 个国家/地区投入使用。Savage 也在等待银行代表的帮助，希望他们能帮助他解决这个问题。
“我不是来抨击RBC的。我只是想说他们应该做得更好。幸运的是，今年秋天我要回一趟加拿大，这意味着我可以去银行汇钱，但我不应该这么做，毕竟我已经是他们40年客户了。”
编译：YUAN
图片：citynews
