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【星岛都市网】许多市民现在都使用网上银行支付账单,因为它简单、快捷并且通常不会发生问题。但如果你不小心犯了一个错误,支付了错误金额的话,有时很难拿回你的钱。
怡陶碧谷89岁的老人Ann Bank说:“钱瞬间就消失了,我再也找不回来了。”
Bank是道明银行(TD)的客户,但也有加拿大皇家银行(RBC)的Visa信用卡。今年5月,她在网上打算支付131.07加元的Visa卡账单,结果她忘记输入小数点,不小心支付了13107加元。
Bank说:“我做了和以前一样的事情,但这次我忘了加小数点。”
银行最初告知她不用担心,超额付款的问题将在15天内解决,但她的儿子Michael Bank说,现在已经三个月过去了,TD银行和RBC银行都无法告诉他们钱在哪里。
Michael说:“我们以为这件事会自然而然地解决,但当你联系他们时,他们却给你绕圈子,根本得不到直接的答复,钱就这样打水漂了。”
Bank说,每次他们询问超额付款问题就像重新开始,现在她越来越担心这笔钱可能会永远消失。
Bank说:“我的钱在某个地方,我真的很想把钱拿回来,因为我真的需要它。”
当CTV新闻联系到RBC银行时,一位发言人说:“当信用卡支付错误或金额错误时,持卡人可以通过联系付款金融机构要求退款。当RBC收到其他金融机构的退款请求时,我们会按照既定流程完成请求。我们的目标是在整个过程中让客户了解情况。”
“虽然这个问题现在已经得到解决,但我们知道解决问题的时间比预期的要长。尽管由于客户隐私问题,我们无法对具体情况发表评论,但我们可以告诉大家,我们会认真对待所有客户的担忧,并直接与客户分享更多细节。”
TD银行的一位发言人也告诉CTV新闻,“我们很高兴得知问题已经得到解决。道明银行致力于为客户提供支持,我们鼓励客户致电或到分行寻求帮助,以满足他们的任何个人银行需求。”
Bank非常高兴能拿回她的钱。“我松了一口气,这个夏天对我来说压力很大,我感谢CTV新闻帮我调查此事。”
如果你也在网上支付账单,仔细检查三次付款金额总是一个好主意。如果犯了错误的话,可能可以在付款通过之前取消付款,但需要立即联系你的银行以尝试阻止它。
编译:YUAN
图片:CTV视频截图