综合报道
银行服务及投资申诉专员办事处(Ombudsman for Banking Services and Investment,OBSI)周四公布2017检讨报告。去年全年总投诉个案上升,以银行服务有关的案件升幅最高,其中信用卡回扣优惠令很多消费者不满。专门负责处理财务机构投诉的非牟利办事处OBSI,去年一共收到5,477宗投诉,数字比2016年上升8%。有721宗个案获正式开案调查,最后获建议赔偿的总金额逾250万元。
办事处专员兼行政总裁布雷德利(Sarah Bradley)表示,办事处去年透过改善机构透明度,投诉机制及公众认知,有策略地加快及成功处理消费者的投诉个案。办事处又投资在提升设备,包括个案管理系统,以改进投诉速度及准确度;重新设计网页,令投诉人能够更容易获得服务资讯等。
按揭投诉占18%
众多投诉当中,以信用卡、按揭、及私人户口的不满升幅最多。其中信用卡个案升幅接近一半,达个案总数的30%,取代按揭成为最多投诉的银行服务。近年流行的信用卡回扣,是令消费者最为不满的项目。其次是按揭投诉,占18%,主要针对预付罚款(prepayment penalties)及资料误导。
至于投资类别服务的投诉,则与2016年相若,占38%。普遍个案关于普通股(equities),其次是互惠基金(mutual funds),然后是奖学金信托(scholarship trust)。这些项目的收费,是最多消费者不满的地方,特别是互惠基金。